Kundenservice, der

Heute mal was sehr erbauliches aus der Kategorie 'So sieht exzellenter Kundenservice aus'.

Ich bin - dank Freunden von mir - seit letztem Jahr Besitzer von Resident Evil VII. Selbstverständlich steht der Season Pass zu dem Spiel also schon seit geraumer Zeit auf meiner Steam-Wunschliste. Bisher konnte ich mich aber noch nicht dazu durchringen, ihn mir zu kaufen, auch nicht im Angebot. Jüngst war er dann aber noch stärker reduziert als bisher und ich spielte ernsthaft mit dem Gedanken, zuzuschlagen.
Dabei fiel mir eine Option beziehungsweise ein weiteres Angebot auf. Bei bestimmten Spielen, zu denen es zusätzliche Inhalte gibt, werden Pakete erstellt, die das Hauptspiel und alle Zusatzinhalte enthalten. Oftmals ist dieses Paket dann auch günstiger, als wenn man alle Inhalte einzeln erwirbt. Steam gibt einem Käufer dann meist die Möglichkeit, die eigene Sammlung zu komplettieren und nur diejenigen Inhalte zu erwerben, die einem aus dem Paket noch fehlen.
Diese Option wollte ich für Resident Evil VII wahrnehmen, denn es hätte neben dem Angebotsrabatt den Preis für den Season Pass nochmals reduziert. Leider hat das in diesem speziellen Fall nicht geklappt und in meinem digitalen Einkaufskorb landete nicht nur der Season Pass, sondern bei jedem Versuch auch das Hauptspiel. Dazu erschien der Hinweis, dass ich das Hauptspiel schon besitze und nicht nochmalig erwerben kann, auch nicht als Geschenk.
Mit diesem Problem wendete ich mich dann an den Support von Steam, in der Hoffnung, das Angebot doch noch nutzen zu können. Nach einem anfänglichen Missverständnis formulierte ich das Problem noch ausführlicher und fertigte zusätzlich Aufnahmen vom Shop und meinem Einkaufskorb an. Daraufhin versprach man, sich dieser Sache anzunehmen und dem Problem auf den Grund zu gehen.
Das Angebot war mittlerweile ausgelaufen und ich hörte beziehungsweise las ein paar Tage nichts vom Support. Heute bekam ich dann eine höchst erfreuliche Nachricht: Zum einen habe man das Problem identifizieren und lösen können. Zum anderen bekam ich aufgrund der Tatsache, dass die Klärung nicht rechtzeitig erfolgen konnte um das Angebot nutzen zu können und Steam mir den Rabatt auch nicht (mehr) gewähren konnte, den Season Pass als Entschädigung gratis!
Damit hatte ich definitiv nicht gerechnet und mich umso mehr darüber gefreut. Ich war davon ausgegangen, dass das zugrundeliegende Problem hoffentlich gelöst werden kann und ich dann beim nächsten Angebot zugreifen könnte. Tja, das hat sich damit dann erledigt!

Ich kann nur sagen: Meinen allerherzlichsten Dank an den Steam Support, das ist wirklich mal ausgezeichneter Kundenservice!



Und es ist natürlich völlig klar, dass so etwas bei einem Spiel passiert, dass die Nummer Sieben im Namen trägt...

Kinners, wie die Zeit vergeht!

Schon wieder ist der letzte Post ganze sechs Monate her. Wenn ich da an meine Anfangszeiten als Blogger zurückdenke, in denen ich in seltenen Fällen sogar mehr als einen Post pro Tag geschrieben habe... So hatte ich mir das irgendwie nicht vorgestellt. Ich wollte doch mehr schreiben, für die dreieinhalb Leute, die das vielleicht tatsächlich lesen, aber auch für mich. Wie ein Tagebuch, bloß online und so, dass andere Leute mitlesen können (so sie denn wollen).
Es ist schon wieder einiges passiert zwischendurch. Mein Studium nähert sich stark dem Ende zu, ich bin jetzt am Anfang meiner Bachelorthesis, es hat sich überraschenderweise ein Frau gefunden, die sich für mich interessiert und - noch ganz aktuell - es tut sich was in meinem Nebenjob im Theater.
Eben erst bin ich beim Stöbern über meinen alten Post aus 2014 gestolpert, in dem ich berichtete, wie ich zu meinem immer noch aktuellen Nebenjob kam. Knapp dreieinhalb Jahre arbeite ich nun bei der On Stage & Sports GmbH als Servicekraft im Vorderhaus. Gerade im letzten halben Jahr bin ich dabei auch öfter mal außerhalb meines "Stammhauses", der Neuen Flora, unterwegs gewesen. So habe ich denn mittlerweile drei der vier Stage-Theater in Hamburg besucht als Mitarbeiter.
Im nächsten Monat werde ich dann auch das letzte Theater von der Liste streichen können, wenn ich meine neue Position als Teamleiter (in Einarbeitung) antreten werde. Ich bin schon ein bisschen aufgeregt, weil das ja wieder neue Informationen, Abläufe und Verantwortlichkeiten bedeuten wird - und eben auch ein für mich neues Haus. Es bleibt spannend!
Darüber hinaus habe ich mich für die Betriebsratswahl in unserer Firma aufstellen lassen, die Ergebnisse stehen noch aus. Eventuell kommt da also auch noch was neues auf mich zu. Aufregend, das Ganze.